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International Air & Water Purification (Beijng) Expo

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净水器市场调查:潜力巨大,亟需引导

发布时间:2014-05-12 11:26:14来源:http://www.sjexpo.cn点击次数:
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  2014年4月10日,兰州自来水苯指标超标事件,导致全城抢购瓶装矿泉水。该事件不但严重影响当地民众身体健康,而且引起民众恐慌。此事件让水污染问题再次引起全社会的关注,也让净水器行业看到商机。

  存在水污染忧虑

  2013年,全国发生了数起严重的水污染事件,如山西苯胺泄漏、杭州西湖污水直排、宁夏电厂废水涌入黄河等。水污染不但损害环境,而且严重影响人们的身体健康。《电器》记者调查发现,针对水污染问题,16.78%的受访者认为非常严重,76.92%的受访者认为比较严重,仅有6.3%的受访者对此缺乏关注——这部分受访者也表示接下来会关注水污染问题。在此次调查中,被问及自身所在地区饮用水质量问题时,48.95%的受访者表示说得过去,50.35%的受访者表示饮用水存在质量问题,仅有0.7%的受访者认为饮用水没有问题。

  水是生命之源,而就是在这生命的源头,我们有了隐忧。如何解决饮用水质量问题,大家采取的方法各有不同。将水烧开后饮用和选择瓶装水或桶装水是绝大数受访者的选择。只有很少一部分受访者使用净水器。《电器》记者发现,很多普通家庭也采用自己的办法改善饮用水质量。有些家庭采用“自来水沉淀后使用”、“自来水中加少量明矾增加沉淀”、“自制活性炭过滤”等方式净化水质。调查中,近八成的受访者表示需要净水器,这也从一个侧面反映出净水器市场潜力巨大。

  对净水技术认知不足

  “家电卖场的净水产品越来越多,广告宣传更是天花乱坠。虽然不少同事都建议购买净水器,但是我实在不知道如何选择品牌和产品类型。市场上的产品太多,让人眼花缭乱。”在此次调查中,一位受访者对《电器》记者说。

  调查结果显示,对于净水器,98.6%的受访者都表示听说过,仅有1.4%的受访者没有关注过。可见,净水器在消费者心目中并不是稀罕之物。消费者对净水器已具备基本认知。

  净水器中常常采用的技术包括活性炭过滤、PP棉过滤、KDF过滤、陶瓷过滤、反渗透膜过滤、超滤膜过滤等。调查结果显示,27.27%的受访者表示对这些技术完全不知道,54.55%的受访者表示听说过但不清楚具体区别,4.9%的受访者比较清楚这些技术,还有13.29%的受访者表示知道其中部分。

  对于市场上的净水器品牌,30.77%的受访者表示基本了解,48.25%的受访者表示听说过,19.58%的受访者表示完全不知道,1.4%的受访者表示非常了解。

  净水器生产销售需要有关卫生部门的卫生批件,否则不允许销售。在此次调查中《电器》记者发现,57.34%的受访者表示知道卫生批件,42.66%的受访者表示不清楚或不知道。由此可见,正规企业应当加强这方面的宣传。

  对于净水器的净水效果,近六成的受访者表示认可。调查结果显示,58.74%的受访者表示净水器对饮用水质量问题可以有效解决或有一定效果,34.27%的受访者表示不太清楚,6.99%的受访者认为不能解决问题。

  调查中发现,消费者对净水器有了基本的认识,也比较认可。但是,一个值得注意的现象是,调查结果显示,在谈及购买意愿时,75.52%的受访者表示近期没有购买净水器的打算,仅有17.48%的受访者表示打算购买。就净水器的需求程度而言,16.08%的受访者表示急切需要,60.14%的受访者表示一般需要,16.08%的受访者表示无所谓,7.69%的受访者表示不太需要。这显示出,净水器企业还应深入调查消费需求,有针对性地进行宣传推广和引导。

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  售后服务需加强

  目前,净水器市场品牌众多,既有价格亲民的国内品牌,也有定位高端的外资品牌。在此次调查中,41.26%的受访者倾向于购买外资品牌,8.39%的受访者倾向于国产品牌,50.35%的受访者表示不一定。调查结果显示,受访者更倾向于外资品牌。但与之形成对比的是,在已购买净水器的受访者中,52.54%购买了国产品牌,这显示出价格对最终购买选择的影响。

  已买过净水器的受访者中,4.6%在百货商场购买,16.09%在家电卖场购买,28.74%通过网上渠道购买,6.9%在品牌专卖店购买,1.15%在家居建材城购买,42.53%是通过其他渠道如代理商、装修提供商等处购买。

  净水器的售后服务很重要,毕竟定期更换滤芯才能保证净水器的正常使用和良好净化效果。对于净水器厂商的售后服务,已买过净水器的受访者中,14.55%表示非常满意,54.55%表示说得过去,12.73%表示不满意,还有18.18%表示厂商没有售后服务。对于更换滤芯的时间,29.63%的受访者严格按照产品说明的厂商指导时间操作,18.52%的受访者大约3个月更换一次,20.37%的受访者大约半年更换一次,12.96%的受访者大约1年甚至更长时间更换一次。

  在目前的技术条件下,净水器更换下来的滤芯不能被降解,只能统一掩埋保存处理,等待技术条件成熟再统一降解。调查结果显示,普通消费者对此并不了解,66.07%的受访者表示将更换下来的滤芯当作厨房垃圾处理,33.93%的受访者表示会让厂商回收带走。由此可见,增强消费者环保意识方面的宣传还有待加强,以避免在解决了饮用水质量问题后,又引起二次污染。

  值得注意的是,部分受访者购买过净水器后,却不再使用。本次调查结果显示,在购买过净水器的受访者中,39.68%表示正在使用,26.98%表示不再使用,33.33%表示从没用过。在曾经购买却不再使用或没有用过的受访者中,57.38%表示是因为对该类产品不熟悉,44.26%表示因为没有明显的净化效果。这个结果显示出,在售后服务中,用合适的、方便的方法教会消费者使用并使其养成习惯,也是厂商需要思考的问题。

  价格影响购买

  调查显示,净水器整机和滤芯不菲的价格可能会让普通消费者望而却步。“如果购买净水器,您对价格的心理预期为多少?”针对这个问题,24.48%的受访者选择499元以下,39.86%的受访者选择400~999元,23.78%的受访者接受1000~1999元,10.49%的受访者接受2000~4999元,1.4%的受访者可以接受5000元以上的价格。对于经常需要更换的滤芯的价格,33.33%的受访者接受100元以内,33.33%的受访者接受300元以内,28.07%的受访者接受500元以内,1.75%的受访者接受1000元以内,3.51%的受访者接受2000元以内,无人接受3000元及以上的价格。

  根据本次调查可知,消费者对净水器的了解还处于初步阶段。净水器市场呈现快速增长态势,需要相关行业组织和企业加强对净水器市场的正确引导和科普。对于这一点,调查结果显示,65.03%的受访者认为需要有关机构和组织进行引导,30.07%的受访者表示有些需要,2.1%的受访者不需要,2.8%的受访者表示不知道。


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