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International Air & Water Purification (Beijng) Expo

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净水市场高增长 使用体验需改善

发布时间:2014-07-25 14:01:36来源:http://www.sjexpo.cn点击次数:

  近年来水污染、空气污染等环境问题日益严峻,一方面给人们的身体健康带来极大困扰,而另一方面却也催热了净水器等行业。在家电行业整体发展低迷的情况下,中国净水市场在2014年上半年的增速高达40%。而仅以线上市场为例,根据奥维咨询(AVC)数据显示,净水器线上市场在2014年6月份的销量已达9.7万台,与1月份销量相比有大幅提升,有力地拉动了净水器整体市场的发展。

  增长仍有大空间,净水器企业力掘新卖点

  奥维咨询(AVC)生活电器事业群总经理郭梅德表示,虽然目前净水器市场规模在高速增长,但是目前我国净水器的渗透率仅为3%~5%,远低于欧美家庭70%的渗透率,未来的市场空间巨大,净水器市场未来仍大有可为。

  高利润驱使净水器市场份额大幅提升,而各大净水器企业也不肯放过丝毫机会,在产品和营销等方面狠下功夫,力掘新卖点以占领更多市场空间,这从另一种程度上也加速了净水器产品的升级节奏。

  产品的技术、外观,是净水器企业正在尝试改善提升的重要方面。传统的净水机大都搭配高压罐,但其笨重的机身以及罐装引发的二次污染,非常影响消费者使用体验。而无灌装净水器则摆脱了高压罐,材质、出水流量、外观、密封、空间以及保养等性能的升级得到了行业的一致认可。

  而随着技术的进一步升级,近年来市场上涌现出了大批跨界产品。“净、饮水机跨界”产品将净水、饮水功能合二为一,满足了家庭饮水多重需求,是家庭饮水方式的重大变革。

  而在电视、空调等家电纷纷“触网”的潮流下,各家净水器企业也紧随其后,开始筹划净水器与互联网的“跨界联姻”,迈出了净水器智能化的关键一步。如海尔的水盒子“智能水管家”,可以实现水质实时监测、手机远程控制、滤芯寿命预警、APP贴身管理功能等,可以为用户提供更加安全、放心的饮用水

  使用感受体验差评占比达28.7%

  受高利润率、高增长特征的诱惑,大批企业争相涌入净水器行业,在进一步促进市场发展的同时,却也带来了标准混乱、恶性竞争等一系列问题,而消费者则是这些问题的最直接感知者。根据奥维咨询(AVC)用户洞察数据显示,线上消费者对净水器产品的差评率达6.6%。其中,对商品体验环节的差评占比高达69.9%,成为净水器差评的重灾区。

  郭梅德强调,虽然目前消费者对净水器的总体差评相对不高(6.6%),但恰恰是这些差评背后隐藏着净水器行业的症结问题所在。因此,企业有必要提高对消费者6.6%的差评的关注,通过大数据技术深入挖掘分析,从而找出产品改善的角度。

  根据奥维咨询(AVC)用户洞察数据对用户差评的挖掘分析可知,在商品体验环节差评中,对使用感受、产品功能、产品质量、外观造型的差评占比分别为28.7%、19.3%、14.7%、7.2%。其中,使用感受差评占比高居首位,问题主要集中在净水器的出水速度、净水口感、废水率、二次污染等方面。

  对此,郭梅德表示,用户使用净水器产品,归根结底最核心的目的是希望能有既干净放心又便捷的饮用水,企业应该多在净化率、出水流量、环保性、便捷性方面下功夫,致力于提升用户体验,为用户提供更方便健康的生活。只有以用户体验为根本,通过收集、分析消费者的需求点改进产品设计,才能让更多的用户愿意为产品买单。

 

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